Antwort Huawei Support
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre Anfrage.
Das Upgrade von KitKat auf Lollipop ist für das Android Betriebssystem von Belang.
Die Struktur des internen Speichers hat sich infolge des Upgrades verändert.
Demzufolge könnten einige Apps nicht richtig funktionieren.
Empfehlenswert wäre nun das Handy auf Werkszustand zurückzustetzen (factory reset) und abstürzende Apps neu zu installieren.
Um einen möglichen Softwarefehler am Gerät auszuschließen, bitten wir Sie es auf den Werkszustand zurückzusetzen.Davor bitte die SD-Karte und SIM-Karte aus dem Handy herausnehmen.
Wir weisen Sie darauf hin, dass dadurch der interne Speicher ihres Gerätes gelöscht wird. Bitte beachten Sie, dass der Akku eine Leistung von mindestens 90% haben muss und während des Hard Resets nicht mit dem Ladekabel verbunden sein darf. Sofern sich bei dem Vorgang des Hard Resets der Touch Screen pink verfärbt, ist es möglich, dass die Tasten nicht gleichzeitig gedrückt wurden oder die Akkuleistung nicht ausreicht, um den Vorgang zum Abschluss zu bringen. Bitte testen Sie das Gerät ohne zusätzlich heruntergeladene Software aus dem Play Store.
Eine Datensicherung führen Sie durch mit der vorinstallierten Anwendung Datensicherung oder über einen PC mit der Hisuite.
Bevor Sie das Smartphone anschließen, stellen Sie sicher, dass "USB-Debugging" eingeschaltet ist. Dazu müssen Sie die Entwickleroptionen aktivieren: das wird gemacht indem Sie mehrere Male auf "Build-Nummer" tippen (diese finden sie unter Einstellungen >Über das Telefon). Danach wird der Eintrag "Entwickleroptionen" in der Liste "Einstellungen" (im unteren Bereich) erscheinen. Unter 'Entwickleroptionen' können Sie "USB-Debugging" aktivieren/deaktivieren).
Danach können Sie Ihr Gerät am Rechner über USB anschließen, bitte bejahen Sie dann alle auftretenden Anfragen am PC und Smartphone.
So führen Sie den Hard Reset durch:
1. Schalten Sie Ihr Mobiltelefon aus. Idealerweise entfernen Sie bitte für 10 Sekunden den Akku und legen ihn wieder ein...wenn überhaupt der Akku entnehmbar sei sollte.
2. Drücken und halten Sie bitte gleichzeitig die „Lauter-Taste“ (oberer Bereich der Lautstärke-Taste) und die „Ein-/Ausschalt-Taste“ bis eine grüne Android Figur zu sehen ist. Das Gerät zeigt Ihnen zuerst das Huawei-Logo und danach die Android-Figur mit einem Warnschild an.
Es erscheint ein Menü:
- Reboot system now
- Apply update from sd card
- Wipe data/factory reset
- Wipe cache partition
- Wipe misc partition
- Touch screen firmware update
3. Bitte wählen Sie mittels der Lautstärke-Tasten den Punkt „wipe data / factory reset“ aus. Zum Bestätigen bitte die Ein-/Ausschalt-Taste drücken.
4. Wählen Sie „Yes delete all user data“ mittels der Lautstärke-Tasten aus und bestätigen Sie die Eingabe mit der Ein-/Ausschalt-Taste. Die Daten auf dem Telefon werden gelöscht und das Gerät zurückgesetzt.
5. Zum Schluss bitte erneut mit der Ein-/Ausschalt-Taste „Reboot system now“ bestätigen.
Sollten diese Anweisungen zu keiner befriedigenden Besserung führen, müsste man das Betriebssystem des Ascend P7 auf Android KitKat downgraden.
Wenn Sie Ihren Namen und die IMEI-Nr. des Handys durchgeben, können wir Ihnen beim Downgraden zur Hilfe kommen (die 15-stellige IMEI-Nr. finden Sie unter >Einstellungen >Über das Telefon).
Sobald ein stabiles Android 5.1.1-Betriebssystem bereit gestellt sein sollte, wird dieses auf unserer offiziellen Web-Seite zur Verfügung gestellt.
Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Huawei Support
